巴黎吸引中国客计划周密 老佛爷特开新免税商场

中国侨网3月27日电 据法国《欧洲时报》编译报道,用中文写的指示牌,面向中国客的商品名录,说普通线月中旬刚刚开业的法国巴黎老佛爷免税商场(le duty-free des Galeries Lafayette)。

3月15日开业第一天起,每天都有十几辆满载中国游客的大巴停靠在位于奥斯曼大街21号的这家著名百货公司。在老佛爷旗舰店对面、电子商店Surcouf和廉价商场la Halle的旧址,巴黎老佛爷百货创建了主要面向中国顾客的“购物迎宾中心”。

中国人对法国奢侈品牌衣服和包的狂热从未衰减,在这家历史悠久的商店,随处可见热火朝天“战斗”的身影。顾客可以通过地下通道来往于新店和老店之间。

从早几年开始,中国游客就已经成为老佛爷最重要的外国顾客群体,业务量占其每年20亿欧元营业额的25%。对这样的“金主”,当然应该用心关照。但另一方面,“本地顾客正在流失。尤其是在充斥着亚洲旅行团的一楼,当地人在这里购物反而变得困难。‘疏通’拥堵困境迫在眉睫”,商场一位多语导购对《巴黎人报》记者说。

在总面积4200平米的两层楼新店,老佛爷将中国顾客喜爱的商品集中陈设在此:一楼有手袋、珠宝、太阳镜、名牌钢笔;二楼是化妆品和药妆、高档调味品(包括红酒和鱼子酱)、厨具,以及印有巴黎标志的纪念品。

新店营销人员有的可以用七种语言服务顾客,中国旅行团在这里可以享用1200平方米的“贵宾服务区”。顾客可以从网上提前预定商品、节省排队时间。《欧洲时报》记者欧文此前报道,老佛爷新店即将推出挂号退税服务。顾客先去退税处挂号取号,然后根据信息提示在轮到自己时办理手续即可。这一服务可以让顾客有更多的时间来购物。可以说,老佛爷“购物迎宾中心”类似于机场免税店,但更加现代和便利。

一对年轻夫妇目不转睛地看着Pierre Hermé橱窗里的提包;远一点的茶摊上,几个人跟售货员用普通话交流;一位妇女看中了一台削皮机……一位巴黎居民感叹说:“我们以为是这在机场。”“现在客流量还不算太大,但‘游客效应’已经彰显,业绩很好。中国顾客喜欢购买食物类商品,喜欢色彩斑斓的款式,还有皮件。”穿黑色制服的导购说。

646000人次的中国游客在2016年曾经居住在巴黎市和郊区的宾馆,这一数据比2015年下降13.4%。然而2016年12月,人数出现40%的反弹增长。

177000美元:出境旅游的中国游客年人均收入。但其中1/4低于11300美元。

877欧元:2015年每名中国游客通过银联卡支付的购物金额,比2014年增长34%。

目前看来,巴黎市2017年接待中国游客的人数不甚乐观,航空公司3月到5月的预订数降低了8%。

2015年起,中国游客屡屡遭遇抢劫和的事件通过社交网络传播,巴黎市形象因此受损。为了博回名声,巴黎市政府已经在新浪微博、腾讯微信,以及脸书中文网开设账户。巴黎市旅游局即将开设微博和微信账户。法国政府和巴黎机场也在共同努力,目标是提高航空服务人次、保持欧洲第一的位置。

巴黎公交公司和巴黎市政府,以及诸多著名景点正在考虑入驻微信平台。在不久的将来,中国游客可以在抵达法国之前,通过微信,用人民币支付,预订到塞纳游船和卢浮宫门票。这将为法国自由行的中国游客提供更多方便。

巴黎市旅游办公室议员、中国事务专家陈文雄接受《巴黎人报》记者专访,总结了他眼中中国游客的特点。

到巴黎旅游的中国人一般属于中产、尤其是富裕阶层,他们中3/4来自华中、华南和华东地区,都很年轻,一半以上在35岁以下,跟家人一起随旅行团到法国。

中国人一般在购物上更愿意花钱。与此相反,他们在住宿、餐饮和博物馆方面比较节约,好省下钱来买东西。很多游客在法国只能待2天,因为5国7日游的行程规划在中国旅行社很流行。

法国是中国人欧洲游的第二大目的地,排在德国之后。巴黎被认为是浪漫、奢华、文化和生活艺术的代表。中国游客被巴黎的著名地标和奢侈品牌吸引。

在中国游客的行程中,他们总会到大商场和免税店购物,享受一顿美味法餐,也会去13区中国城转一圈、品尝巴黎的中国味道。

大部分——3/4的中国游客对法国行程是满意的,尤其是政府准许部分商场周日和夜间营业之后。但他们同时不安地发现,巴黎的偷抢团伙往往以亚洲游客为目标;罢工和也让游客出行不方便。

中国游客也会抱怨巴黎街道的卫生情况,对游客接待不周。他们对法国社会治安的担忧远大于恐袭。(来米)

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